Política de privacidad

En Blue Ark Solutions cuidamos la información que nos compartes. Esta política explica qué datos recibimos a través de este sitio web y de nuestros canales de contacto, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los corrijamos o eliminemos.

Quién es responsable de tus datos

Blue Ark Solutions, con dirección en 7 avenida 3-43 zona 8 de Mixco, Guatemala. Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a info@bluearksolutions.com.

Qué datos recibimos

• Datos que nos envías: nombre, empresa u organización, correo, teléfono, sitio web o redes sociales y el mensaje que escribes en el formulario de contacto, en el asistente virtual, por WhatsApp, por correo o por llamada.
• Material de tu proyecto: textos, imágenes, logotipos, accesos y documentos que nos compartes para cotizar o desarrollar tu proyecto.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo en el sitio, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada, clics y desplazamiento en las páginas. Los recogen las herramientas de medición descritas más abajo, de forma estadística.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas y prepararte una propuesta.
• Desarrollar tu proyecto, darte soporte y emitir la facturación correspondiente.
• Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Medir qué anuncios generan contactos, para invertir mejor en publicidad.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales.

Herramientas de terceros

Para funcionar y medir resultados, este sitio usa servicios de otras empresas, que procesan datos según sus propias políticas:

• Google Analytics 4 (Google): estadísticas de visitas.
• Google Ads (Google): medición de las conversiones de nuestros anuncios, por ejemplo, cuando alguien que llegó desde un anuncio nos escribe.
• Microsoft Clarity (Microsoft): mapas de calor y grabaciones de cómo se navega el sitio, para detectar problemas de uso. Clarity oculta automáticamente lo que se escribe en los formularios.
• Proveedor de inteligencia artificial: genera las respuestas del asistente virtual (más detalles abajo).
• WhatsApp (Meta): si nos escribes por WhatsApp, la conversación se rige también por las políticas de WhatsApp.
• Servicios de hosting y correo: el sitio y nuestros correos están alojados en servidores de proveedores externos.

Más detalles en nuestra Política de cookies.

Asistente virtual con inteligencia artificial

En este sitio puedes conversar con un asistente virtual que responde con inteligencia artificial. No es una persona; si lo prefieres, en cualquier momento puedes escribirnos por WhatsApp. Cuando lo usas:

• Qué guardamos: los mensajes de la conversación y, solo si decides compartirlos, tu nombre, tu correo o teléfono y lo que necesitas. Con esos datos te contactamos para darte seguimiento. Cuando empiezas a conversar, nuestro equipo recibe un aviso interno con tu primer mensaje y los datos de la visita descritos abajo.
• Datos de la visita: país aproximado, la página desde la que escribes y su título, el tipo de dispositivo (celular, tableta o computadora), desde dónde llegaste al sitio (por ejemplo, un buscador, una red social o un anuncio de Google) y las etiquetas de campaña del enlace. No guardamos tu dirección IP junto a la conversación.
• Quién procesa la conversación: los mensajes se envían a un proveedor externo de inteligencia artificial solo para generar las respuestas. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Medición: el asistente avisa a Google Analytics, Google Ads y Microsoft Clarity acciones como «abrió el chat» o «dejó sus datos», sin enviar tus mensajes ni tus datos de contacto.
• En tu navegador: la conversación se recuerda mientras navegas por el sitio y se borra al cerrar la pestaña. No usa cookies.
• Cuánto tiempo: las conversaciones se eliminan a los 30 días y los datos de contacto registrados en el sistema del asistente, a los 90 días. Si dejaste tus datos, también te los enviamos por correo a nuestro equipo y se conservan como cualquier otra consulta (ver el apartado siguiente).

No compartas en el chat contraseñas, datos bancarios ni información sensible.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atenderte, mantener la relación comercial o cumplir obligaciones contables. Los documentos y el material de tu proyecto se eliminan de nuestros equipos cuando ya no son necesarios.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué datos tuyos tenemos, que los corrijamos o que los eliminemos. Escríbenos a info@bluearksolutions.com y atenderemos tu solicitud a la brevedad.

Enlaces a otros sitios

Este sitio incluye enlaces a sitios de clientes y proveedores. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de esos sitios.

Cambios a esta política

Cualquier cambio a esta política se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.